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Livraison

Les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay, selon le choix effectué lors de la commande.

Modes de livraison disponibles

Colissimo (La Poste)

• Livraison standard ou contre signature
• Livraison à domicile à l'adresse indiquée

Mondial Relay

• Livraison en Point Relay
• Livraison en consigne automatique (Locker)

Tarif indiqué dans votre panier, avant la validation du paiement.

Délais de livraison

Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés* à compter de la date d'expédition, hors week-ends et jours fériés. La livraison s'effectue en journée, entre 9h et 15h, du lundi au vendredi.

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés* à compter de la date d'expédition. Le colis reste disponible 7 jours maximum en Point Relay ou Locker.

*Délais indicatifs

Adresse et lieu de livraison

Colissimo : Les colis sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, les modalités spécifiques du transporteur s'appliquent (avis de passage, retrait au bureau de poste...).

Mondial Relay : Vous choisissez votre Point Relay ou Locker au moment de la commande. Vous recevez un SMS et/ou un e-mail dès l'arrivée du colis. Le retrait s'effectue sur présentation d'une pièce d'identité.

Suivi et preuve de livraison

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition :

• Colissimo : suivi via laposte.fr
• Mondial Relay : suivi via mondialrelay.fr

Ce numéro constitue la preuve de l'envoi et du bon acheminement du colis.

📌 Les informations de suivi sur notre site peuvent parfois avoir un léger délai de mise à jour. En cas de doute, seules les versions officielles (Colissimo ou Mondial Relay) font foi.

Colis non remis / retour à l'expéditeur

• En cas de non-retrait du colis auprès du transporteur ou du point relais dans les délais impartis, le colis sera retourné à l'expéditeur.

  • Colissimo : Si le colis ne peut être livré (adresse erronée, boîte aux lettres non identifiable, absence répétée...), il sera retourné à UJO.

  • Mondial Relay : Si le colis n'est pas retiré dans les délais (généralement 7 à 10 jours selon le point relais), il sera retourné à UJO.

  Dans ces cas :

  • Vous serez informé(e) par e-mail.

  • Une nouvelle expédition pourra être organisée après confirmation des informations de livraison. ⚠️ Les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client si la non-livraison est due à une erreur ou une négligence de sa part (adresse incomplète, oubli de retrait).

  • En cas de demande de remboursement de la commande, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, même si les frais de port initiaux étaient offerts. Un montant forfaitaire de 4,90 € sera déduit du remboursement initial.

 

Colis perdu ou non reçu

Une fois le colis confié au transporteur, UJO fournit un suivi d'expédition.

• Si le transporteur confirme une perte, UJO proposera soit un remboursement intégral, soit un renvoi, selon la disponibilité des articles.
• Si le colis est indiqué comme livré, UJO ne pourra être tenu responsable en l'absence de réclamation prouvée contre le transporteur.

Dans ce cas :

• Colissimo : Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien, facteur…) et contactez votre bureau de poste.
• Mondial Relay : Vérifiez auprès du Point Relay concerné.
• Signalez-nous la situation pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Option recommandée : Colissimo contre signature

Pour plus de sécurité avec Colissimo, UJO recommande de choisir l'option contre signature, qui offre :

• Une preuve de remise avec signature,
• Une meilleure protection en cas de litige ou de perte.

Important : Si vous souhaitez limiter les risques de perte ou de vol, nous vous conseillons de privilégier cette option d'envoi.

Tarifs d'expédition

Les frais de livraison sont clairement affichés au moment de la validation de la commande, selon le mode choisi : Colissimo Standard, Colissimo Contre signature, ou Mondial Relay (Point Relay/Locker).