Chez UJŌ, nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous avons simplifié la procédure pour vous. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre demande de retour ou d’échange.

Accéder à votre Compte Client

1. Connexion : Rendez-vous sur notre site et accédez à la section Mon Compte.
2. Code de Vérification : Entrez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Vous recevrez alors un code de vérification à six chiffres par e-mail.
3. Accès Simplifié : Saisissez ce code pour accéder à votre compte. Aucun mot de passe n’est requis.

Soumettre une Demande de Retour

Une fois connecté à votre compte, suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande de retour ou d'échange :

1. Accédez à vos Commandes : Visualisez vos commandes expédiées.
2. Sélectionnez les Articles : Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
3. Frais de Retour et Restockage :
   • Les frais d’envoi sont à votre charge. Assurez-vous de sélectionner un mode d’expédition avec numéro de suivi pour plus de sécurité. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus.
   • Un frais de restockage de 3 % s'applique uniquement aux retours (frais de gestion Shopify). Aucune charge de restockage n'est appliquée pour les échanges.

Conditions de Retour et d’Échange

• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d’origine intactes.
• Les retours et échanges sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour ou d’échange.

Besoin d’Aide ?

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@ujo.studio ou via notre formulaire de contact sur le site.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

 

TEAM UJŌ