Demande de Retour ou d’Échange
Procédure pour demander un échange ou retour
- Cliquer sur le lien : Echange / retour
- Entrer le numéro de commande (sans le #) et votre email, puis cliquer sur "Trouver ma commande"
- Sélectionnez les Articles : Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Sélectionner: Échange ou retour, puis remplir les cases correspondantes.
- Si Échange:
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- Les frais d'envoi sont à votre charge. Assurez-vous de sélectionner un mode d’expédition avec numéro de suivi pour plus de sécurité. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus.
- Nous offrons l'expédition du nouvel article
6. Si Retour :
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- Les frais d’envoi sont à votre charge. Assurez-vous de sélectionner un mode d’expédition avec numéro de suivi pour plus de sécurité. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus.
- Des frais de restockage de 3 % s'appliquent uniquement aux retours (frais de gestion Shopify). Aucune charge de restockage n'est appliquée pour les échanges.
Conditions de Retour et d’Échange
- Soumettre le retour ou l'échange via votre compte (impératif pour être valider par notre service). Merci de ne pas envoyer d'article sans soumettre cette demande!
- Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d’origine intactes.
- Les retours et échanges sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour ou d’échange.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@ujo.studio ou via notre formulaire de contact sur le site.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
TEAM UJŌ
